Política de Privacidade

Última atualização: 5 de novembro de 2026

Esta política explica quais dados pessoais passam pelo site servira.com.br e pelo sistema Servira, em planos.servira.com.br, para que servem e quais são os seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, a LGPD).

1. Quem responde pelos dados

O Servira é oferecido pela empresa responsável pela marca, chamada aqui de "Servira". Os dados completos da empresa podem ser solicitados pelo e-mail contato@servira.com.br. A LGPD separa dois papéis, e a Servira atua nos dois:

• Controladora: é quem decide como os dados são usados. A Servira ocupa esse papel para os dados de quem visita o site, fala conosco ou contrata o sistema.
• Operadora: é quem trata dados seguindo as instruções de outra empresa. A Servira ocupa esse papel para os dados que cada restaurante lança no sistema. Nesse caso, a controladora é o restaurante.

Se você fez um pedido ou uma reserva em um restaurante que usa o Servira, procure primeiro esse restaurante. É ele quem decide sobre os seus dados. Se precisar, ajudamos a encaminhar o pedido.

2. Dados tratados pela Servira

Quando você visita o site

• Dados: endereço IP e dados técnicos da conexão, registrados pelo servidor, e a sua preferência de tema claro ou escuro, guardada no seu navegador.
• Para quê: entregar a página e manter o site seguro.
• Base legal: legítimo interesse.

Quando você fala conosco

• Dados: nome, telefone, e-mail e o conteúdo da conversa, pelo WhatsApp ou por e-mail. O site não tem formulário de contato: os botões abrem o WhatsApp.
• Para quê: responder, apresentar o serviço e preparar a contratação.
• Base legal: procedimentos anteriores a um contrato e legítimo interesse.

Quando um restaurante contrata o Servira

• Dados: nome ou razão social, CNPJ ou CPF, endereço, representante, e-mail, WhatsApp e dados de cobrança.
• Para quê: cumprir o contrato, cobrar, dar suporte e enviar avisos sobre o serviço.
• Base legal: execução de contrato e cumprimento de obrigação legal.

Quando você usa o sistema com um acesso

• Dados: nome, e-mail, função e senha, guardada de forma protegida, sem o texto original. Também registramos ações importantes, com data, usuário e endereço IP.
• Para quê: permitir o acesso, respeitar as permissões de cada pessoa, investigar erros e proteger o sistema.
• Base legal: execução de contrato e legítimo interesse.

3. Dados tratados em nome dos restaurantes

Nestes casos, o restaurante é o controlador: é ele quem decide o que registrar e responde pela base legal. A Servira só trata esses dados para fornecer o sistema, seguindo as instruções do restaurante.

Clientes do restaurante

Nome, telefone, e-mail, data de nascimento, endereços, preferências, observações e histórico de pedidos e de reservas, conforme o restaurante preencha.

Equipe do restaurante

Nome, função, dados de contato e as ações feitas no sistema.

Pedidos pelo cardápio online

Nome, telefone, endereço de entrega, itens, observações e endereço IP, usado para evitar abuso e pedidos falsos.

Pedidos do iFood e do aiqfome

Quando o restaurante ativa a integração, o sistema recebe do aplicativo os dados necessários para atender ao pedido: nome, telefone, endereço de entrega, itens e valores.

Pagamentos

Forma de pagamento, valor e data. O sistema não guarda números de cartão.

Alergias e restrições alimentares

O restaurante pode registrar alergias e restrições em um pedido, para preparar a comida com segurança. Essa informação pode revelar dados de saúde, que a LGPD trata como sensíveis. Ela aparece para a equipe do restaurante, na tela da cozinha e nas comandas, e não deve ser registrada além do necessário.

4. Com quem os dados são compartilhados

Não vendemos dados pessoais. Eles só passam pelos fornecedores abaixo, e cada restaurante enxerga apenas os próprios dados:

• Empresa de hospedagem: onde ficam o site, o sistema e o banco de dados.
• Google (Gemini): recebe as perguntas feitas ao assistente de inteligência artificial e os dados consultados para responder a elas, que podem incluir nome e telefone de um cliente do restaurante.
• Meta (WhatsApp): quando você fala conosco por lá, ou quando o restaurante ativa a integração com o WhatsApp no sistema.
• iFood e aiqfome: trocam dados dos pedidos com o sistema, quando o restaurante ativa a integração.
• Google Fonts, jsDelivr e cdnjs: entregam fontes e arquivos de estilo das páginas, e por isso recebem o endereço IP de quem as acessa.
• Autoridades: quando a lei ou uma ordem judicial exigir.

Alguns desses fornecedores podem tratar dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência segue as regras da LGPD.

5. Cookies e armazenamento no navegador

• Site: não usa cookies de análise nem de publicidade. Guarda no navegador apenas a preferência de tema.
• Sistema: usa um cookie de sessão, necessário para manter você conectado, que deixa de valer ao fechar o navegador. Também guarda no navegador preferências de uso, como tema, papel de impressão e itens do carrinho.

Como são necessários para o funcionamento, esses recursos não dependem de consentimento. Você pode apagá-los nas configurações do navegador, mas precisará entrar de novo no sistema.

6. Por quanto tempo guardamos

• Dados no sistema: durante o contrato. O restaurante pode pedir uma cópia até 30 dias depois do fim do contrato, e entregamos em até 15 dias. Em até 90 dias depois do fim do contrato, os dados são apagados, salvo os que a lei exija guardar.
• Dados de contratação e cobrança: pelo prazo exigido pela lei fiscal e contábil, e pelo necessário para exercer direitos em processos.
• Conversas e contatos comerciais: pelo tempo necessário para o atendimento.

Quando um restaurante exclui um cliente no sistema, o cadastro deixa de aparecer na operação, mas o registro pode continuar guardado junto com o histórico dos pedidos. Para pedir a remoção definitiva, siga o caminho indicado em Seus direitos.

7. Segurança

Usamos conexão criptografada (HTTPS), senhas guardadas de forma protegida, acesso individual com permissões por função e separação dos dados entre restaurantes. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas. Se ocorrer um incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante, avisaremos os envolvidos e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), como a lei determina.

8. Seus direitos

A LGPD garante a você, entre outros, o direito de:

• confirmar se tratamos seus dados e ter acesso a eles;
• corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• pedir anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desacordo com a lei;
• pedir a portabilidade dos dados a outro fornecedor;
• saber com quem seus dados foram compartilhados;
• revogar um consentimento dado, e saber as consequências de não dá-lo;
• se opor a um tratamento feito em desacordo com a lei.

Para exercer esses direitos, escreva para contato@servira.com.br. Podemos pedir uma confirmação de identidade, para proteger você. Respondemos em até 15 dias. Se o pedido for sobre dados de um restaurante, encaminhamos a ele, que é quem decide.

Você também pode apresentar reclamação à ANPD, em gov.br/anpd.

9. Alterações desta política

Esta política pode mudar com a evolução do serviço. A versão em vigor é sempre a desta página, com a data no topo. Mudanças relevantes são avisadas aos restaurantes pelos contatos informados.

10. Contato

Dúvidas sobre privacidade e dados pessoais: contato@servira.com.br.